Fiche technique ITIL® V4

Aperçu

De quoi s’agit-il?

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL® V4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL® V 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL® V4 Foundation.

Infos

A qui s’adresse ce cours?

  • Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation
  • Toute personne qui voudrait connaitre l’une des meilleures pratiques pour la gestion d’un parc informatique
  • Les responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d’ITIL® 4

Prérequis

Il n’y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l’informatique en général.

Objectifs pédagogiques

ITIL 4 aidera les entreprises à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la quatrième révolution industrielle.

La vitesse des avancées technologiques actuelles perturbe presque toutes les industries à l’échelle mondiale. La quatrième révolution industrielle est marquée par des technologies émergentes, notamment la robotique, l’intelligence artificielle, la nanotechnologie, l’informatique quantique, la biotechnologie, l’Internet des objets (IoT), l’impression 3D, les véhicules autonomes et bien plus encore.

ITIL 4 fournira une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et matérielles dans le paysage complexe moderne.

Concept

Contenu

1) LES CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
  • Création-Co-creation de valeur
  • Les différentes parties-prenantes
  • Produits et services
  • Résultats-couts-risques
  • Utilité-garantie
2) LES CONCEPTS CLÉS DE ITIL4
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Personnes-organisation
  • Information-technologies
  • Partenaires-sous traitants
  • Value stream-processus
3) ITIL 4 « SERVICE VALUE SYSTEM »

Description générale

4) ITIL4 « SERVICE VALUE CHAIN »
  • Description des activités
  • Les 6 activités : plan, improve, engage, design-transition, obtain-build, deliver-support
5) LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL4
6) INTRODUCTION AUX ITIL4 PRACTICES
7) DESCRIPTIONS DE 4 GENERAL PRACTICES
8) DESCRIPTIONS DE 13 SERVICE MANAGEMENT PRACTICES
  • Détails des 4 practices
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Le centre de service
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion du contrôle des changements

Comment ça marche?

  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs et simulateurs pour se préparer à l’examen réel.
    PASSAGE DE L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION
    • Passage de l’examen officiel « ITIL® 4 Foundation »
    • Documents : Aucun document n’est autorisé pendant l’examen
    • Langue : Anglais, La version Française de cet examen devrait sortir fin 2019.
    • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
    • Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s’il n’est pas passé dans la langue maternelle du candidat
    • Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)

ITIL® is registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl Logo™ is trademark of AXELOS Limited, under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

AMROUN Nassim, ITIL

Ingénieur Système

Algérie

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/amrounnassim/

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Programme très précis avec retour d’expérience et cas pratique la gestion du temps et aussi la qualité du formateur et du groupe a été pour moi un atout et surtout un facteur de succès lors de l’examen de certification

Message pour les futurs participants : foncez, y a pas à hésiter sincèrement c’est le meilleur formateur sur la place, avec un background d’expérience et d’expertise inégalé et je compte passer à la vitesse supérieure cette année

AMROUN Nassim

Amine BOURELAM, PRINCE2 Foundation, ITIL v4 Foundation

Data Center Specialist

Algérie

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/amine-bourelam-0680857/

Certifications obtenues : PRINCE2 Foundation et ITIL v4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : La Formation a répondu parfaitement à mes attentes, session à taille humaine, petit groupe très agréable, ce qui permet facilement l’échange et la compréhension. Formateur très expérimenté avec des aptitudes à vulgariser les notions pour un apprentissage adéquat très utile dans le cas de la formation à très fort contenu.

Message pour les futurs participants : Je recommande sans hésiter

Amine BOURELAM

BOUDOUMA Kheira, ITIL V4 Foundation

Sous directrice des systèmes informatiques

Algérie

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/kheira-boudouma-bb0720a2/

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Le programme était riche, bien expliqué, avec des exercices. Alors l’assimilation de toutes les notions était très bonne

Message pour les futurs participants : je recommande cette formation et surtout le formateur Wahid BENCHERIFA du FFC

BOUDOUMA Kheira

Abdelhadi BENEDDINE, ITILv4 Foundation

 

Ingénieur d’état en informatique

Algérie

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/abdelhadi-beneddine-23013b107/

Certifications obtenues : ITILv4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Le programme dans sa version E-learning est excellent, et 10/10 pour le coach

Message pour les futurs participants : je vous confirme que vous allez non seulement réussir la certification mais aussi acquérir le savoir-faire et les compétences nécessaires

Abdelhadi BENEDDINE

BENCHERIFA Mehdi, ITIL V4 Fondation

 

Senior Project Manager

Algérie

LinkedIn :https://www.linkedin.com/in/bencherifamehdi-92916317/

Certification obtenue : ITIL V4 Fondation

Témoignage concernant notre programme : excellent tutorat & pédagogie

BENCHERIFA MEHDI

Belaid Ameur, TIL v4 Foundation

IT Engineer

Algérie

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/belaid-ameur-818269174/

Certifications obtenues : ITIL v4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : La formule VIP d’ITIL V4 Fondation sur la plateforme Le E-learing (Live training) était très bénéfique et qui m’a permet de réussir..

Message pour les futurs participants : toute chose à un début, n’ayez aucune hésitation et ce n’est jamais trop tard pour apprendre.

Belaid Ameur

KABA Abdoulaye Tidiane Isaac, ITIL V4 Foundation

Etudiant

Côte d’Ivoire

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Bonne formation avec un programme flexible.

Message pour les futurs participants : Il n’y a pas vraiment d’inconvénients tant qu’on a la motivation d’apprendre. Avec les différentes offres on peut se former à son rythme.

Hocine BENCHEHIDA, ITIL V4 Foundation

 

CHEF DEPARTEMENT IT

Algerie

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/hocine-benchehida-53b01a14b/detail/photo/

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Bon programme, à maintenir.

Message pour les futurs participants : Contenue riche, adapté au IT et tous profil manager. A faire absolument !

Hocine BENCHEHIDA

FERHAT Ali, PRINCE2 Foundation, ITIL v4

 

SDM

Algérie

LinkedIn : HTTPS://www.linkedin.com/in/ali-ferhat

Certifications obtenues : PRINCE2 Foundation et ITIL v4

Témoignage concernant notre programme : Excellent programme, maîtrise des nouvelles procédures ITIL et project management

Message pour les futurs participants : Sortez de votre confort zone, mettez vos skills à jour

FERHAT Ali

ITIL4 Foundation elearning avec **garantie en cas d'échec**
Tarif particuliers
47000DZD
Cours complet en elearning (équivalent aux 2 journées ITIL4 officielle)
Formation ITIL4 Foundation en mode elarning
Formateur officiel et accrédité ITIL4, PMP, PRINCE2, AGILE
90 jours d'accès aux cours elearning pour voir et revoir le contenu à volonté
+ Support de cours officiel en Français ou Anglais (au choix)
+ Nombreuses simulations d'examen pour réussir la certification du 1er coup
+ Support par email et feu vert du coach pour passer l'examen
**Garantie en cas d'échec après feu vert du coach, si vous ne réussissez pas du 1er coup on vous rembourse les frais de la formation**
Cliquez ici pour procéder au paiement par virement bancaireCliquez ici pour procéder au paiement par virement bancaire
ITIL4 Foundation (en salle ou Live) **avec garantie en cas d'échec**
Tarif particuliers
97000DZD
**garantie en cas d'échec**
3 journées de formation en salle ou en Live (choix du client)
Formation 2 journées intensives ITIL4 Foundation
Formateur officiel et accrédité ITIL4, PMP, PRINCE2, AGILE
+ Accès cours en mode elearning durant 3 mois
+ Support de cours officiel en Français ou Anglais (au choix)
+ Nombreuses simulations d'examen
**Garantie en cas d'échec après feu vert du coach, si vous ne réussissez pas du 1er coup on vous rembourse les frais de la formation**
Inscription par carte CIB/DAHABIAInscription par carte CIB/DAHABIA
Demande d'information

Formateur Wahid BENCHERIFA

Certifications et accréditations du formateur

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved

Foire aux questions

Lieu et salles de formation

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