Fiche technique ITIL® V4

Aperçu

De quoi s’agit-il?

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL® V4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL® V 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL® V4 Foundation.

Avantages

  • FFC est accrédité ITIL® V4 : Le support de formation remis au participant et le formateur sont officiels et accrédités. Les frais de nos formations incluent les frais d’examen
  • Si vous êtes à la recherche de points PDUs du project management institute, vous pourrez prétendre à obtenir 21 points PDUs du PMI®.

Langues

Français et Anglais

Durée

3 journées en mode intra-entreprise ou 02 journées en mode inter-entreprises

Infos

A qui s’adresse ce cours?

  • Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation
  • Toute personne qui voudrait connaitre l’une des meilleures pratiques pour la gestion d’un parc informatique
  • Les responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d’ITIL® 4

Prérequis

Il n’y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l’informatique en général.

Objectifs pédagogiques

ITIL 4 aidera les entreprises à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la quatrième révolution industrielle.

La vitesse des avancées technologiques actuelles perturbe presque toutes les industries à l’échelle mondiale. La quatrième révolution industrielle est marquée par des technologies émergentes, notamment la robotique, l’intelligence artificielle, la nanotechnologie, l’informatique quantique, la biotechnologie, l’Internet des objets (IoT), l’impression 3D, les véhicules autonomes et bien plus encore.

ITIL 4 fournira une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et matérielles dans le paysage complexe moderne.

Concept

Contenu

1) LES CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
  • Création-Co-creation de valeur
  • Les différentes parties-prenantes
  • Produits et services
  • Résultats-couts-risques
  • Utilité-garantie
2) LES CONCEPTS CLÉS DE ITIL4
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Personnes-organisation
  • Information-technologies
  • Partenaires-sous traitants
  • Value stream-processus
3) ITIL 4 « SERVICE VALUE SYSTEM »

Description générale

4) ITIL4 « SERVICE VALUE CHAIN »
  • Description des activités
  • Les 6 activités : plan, improve, engage, design-transition, obtain-build, deliver-support
5) LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL4
6) INTRODUCTION AUX ITIL4 PRACTICES
7) DESCRIPTIONS DE 4 GENERAL PRACTICES
8) DESCRIPTIONS DE 13 SERVICE MANAGEMENT PRACTICES
  • Détails des 4 practices
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Le centre de service
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion du contrôle des changements

Comment ça marche?

  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs et simulateurs pour se préparer à l’examen réel.
    PASSAGE DE L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION
    • Passage de l’examen officiel « ITIL® 4 Foundation »
    • Documents : Aucun document n’est autorisé pendant l’examen
    • Langue : Anglais, La version Française de cet examen devrait sortir fin 2019.
    • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
    • Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s’il n’est pas passé dans la langue maternelle du candidat
    • Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)

ITIL® is registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl Logo™ is trademark of AXELOS Limited, under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

AMROUN Nassim, ITIL

Ingénieur Système

Algérie

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/amrounnassim/

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Programme très précis avec retour d’expérience et cas pratique la gestion du temps et aussi la qualité du formateur et du groupe a été pour moi un atout et surtout un facteur de succès lors de l’examen de certification

Message pour les futurs participants : foncez, y a pas à hésiter sincèrement c’est le meilleur formateur sur la place, avec un background d’expérience et d’expertise inégalé et je compte passer à la vitesse supérieure cette année

AMROUN Nassim

Amine BOURELAM, PRINCE2 Foundation, ITIL v4 Foundation

Data Center Specialist

Algérie

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/amine-bourelam-0680857/

Certifications obtenues : PRINCE2 Foundation et ITIL v4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : La Formation a répondu parfaitement à mes attentes, session à taille humaine, petit groupe très agréable, ce qui permet facilement l’échange et la compréhension. Formateur très expérimenté avec des aptitudes à vulgariser les notions pour un apprentissage adéquat très utile dans le cas de la formation à très fort contenu.

Message pour les futurs participants : Je recommande sans hésiter

Amine BOURELAM

BOUDOUMA Kheira, ITIL V4 Foundation

Sous directrice des systèmes informatiques

Algérie

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/kheira-boudouma-bb0720a2/

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Le programme était riche, bien expliqué, avec des exercices. Alors l’assimilation de toutes les notions était très bonne

Message pour les futurs participants : je recommande cette formation et surtout le formateur Wahid BENCHERIFA du FFC

BOUDOUMA Kheira

Abdelhadi BENEDDINE, ITILv4 Foundation

 

Ingénieur d’état en informatique

Algérie

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/abdelhadi-beneddine-23013b107/

Certifications obtenues : ITILv4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Le programme dans sa version E-learning est excellent, et 10/10 pour le coach

Message pour les futurs participants : je vous confirme que vous allez non seulement réussir la certification mais aussi acquérir le savoir-faire et les compétences nécessaires

Abdelhadi BENEDDINE

BENCHERIFA Mehdi, ITIL V4 Fondation

 

Senior Project Manager

Algérie

LinkedIn :https://www.linkedin.com/in/bencherifamehdi-92916317/

Certification obtenue : ITIL V4 Fondation

Témoignage concernant notre programme : excellent tutorat & pédagogie

BENCHERIFA MEHDI

Belaid Ameur, TIL v4 Foundation

IT Engineer

Algérie

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/belaid-ameur-818269174/

Certifications obtenues : ITIL v4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : La formule VIP d’ITIL V4 Fondation sur la plateforme Le E-learing (Live training) était très bénéfique et qui m’a permet de réussir..

Message pour les futurs participants : toute chose à un début, n’ayez aucune hésitation et ce n’est jamais trop tard pour apprendre.

Belaid Ameur

KABA Abdoulaye Tidiane Isaac, ITIL V4 Foundation

Etudiant

Côte d’Ivoire

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Bonne formation avec un programme flexible.

Message pour les futurs participants : Il n’y a pas vraiment d’inconvénients tant qu’on a la motivation d’apprendre. Avec les différentes offres on peut se former à son rythme.

Hocine BENCHEHIDA, ITIL V4 Foundation

 

CHEF DEPARTEMENT IT

Algerie

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/hocine-benchehida-53b01a14b/detail/photo/

Certification obtenue : ITIL V4 Foundation

Témoignage concernant notre programme : Bon programme, à maintenir.

Message pour les futurs participants : Contenue riche, adapté au IT et tous profil manager. A faire absolument !

Hocine BENCHEHIDA

FERHAT Ali, PRINCE2 Foundation, ITIL v4

 

SDM

Algérie

LinkedIn : HTTPS://www.linkedin.com/in/ali-ferhat

Certifications obtenues : PRINCE2 Foundation et ITIL v4

Témoignage concernant notre programme : Excellent programme, maîtrise des nouvelles procédures ITIL et project management

Message pour les futurs participants : Sortez de votre confort zone, mettez vos skills à jour

FERHAT Ali

ITIL4 Foundation - 6 mois
37000DZD
Apprenez à votre rythme
en mode elearning accès 6 mois
Formation ITIL4 Foundation en elearning
Formateur officiel et accrédité ITIL4
+ Apprennez à votre rythme
+ Accès cours en mode elearning durant 6 mois
+ Support de cours officiel en Français ou Anglais (au choix)
+ Nombreuses simulations d'examen
+ Dès que vous atteindrez 75% sur les simulations achetez votre examen et réussissez le directement.
* Frais d'examen non inclus, 450$*
Tél : 0770 59 17 04 | serviceclient@ffc-emea.com
Payez par carte CIB/DAHABIAPayez par carte CIB/DAHABIA
ITIL4 Foundation LIVE
78000DZD
2 journées de formation officielles
Formation 2 journées ITIL4 Foundation
Formateur officiel et accrédité ITIL4
+ Apprennez à votre rythme
+ Accès cours en mode elearning durant 3 mois
+ Support de cours officiel en Français ou Anglais (au choix)
+ Nombreuses simulations d'examen
+ Dès que vous atteindrez 75% sur les simulations achetez votre examen et réussissez le directement.
* Frais d'examen non inclus, 450$*
Tél : 0770 59 17 04 | serviceclient@ffc-emea.com
Payez par carte CIB/DAHABIAPayez par carte CIB/DAHABIA
Demande d'informations

Comment procéder à l'inscription ?

02 moyens sont disponibles :

1/ Paiement par carte CIB/Dahabia en cliquant sur le bouton en dessous des tarifs et en payant l'avance pour bloquer votre place.

ou

2/ Par virement bancaire à l’ordre de  SECURE STEPS :

Compte bancaire : Société générale Algerie, Agence Baba Hassan

RIB : 021 00021 1130049171 79

Ensuite scanner l’avis de virement et nous l’envoyer par email

A qui est destinée cette formation ?

Toute personne souhaitant obtenir sa certification ITIL4 Foundation et toute personne qui voudrait connaitre l’une des meilleurs pratiques pour la gestion des services.
Elle s’adresse aussi aux responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité et toute personne intéressée par la conception des services reposant sur de l’IT.

Quels sont les prérequis de la formation ?

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Qu'est ce qu'une formation en elearning ?

Vous accéderez à une plateforme elearning pour voir le cours en mode video, découpé,chapitre par chapitre et module par module avec un support de cours suffisant pour réussir du premier coup.

Nous sommes une entreprise, le tarif est-il le même ?

Le tarif entreprise est de 20% plus cher que le tarif particulier. Cependant, des remises pour groupe sont disponibles.
Pour les groupes, il est possible de fixer différentes options et modalités.

Comment se passe l'inscription ?

Les participants de type Enterprise doivent passer commande et procéder au paiement avant le début de la formation.

Les particuliers doivent cliquer sur le bouton "inscription" et procéder à la réservation de leur place en payant une avance indiquée par carte CIB ou DAHABIA ou par virement bancaire. Le reste du paiement se fera au plus tard sur site ou par virement bancaire à notre filiale (SECURE STEPS) dédiée aux clients particuliers

Enterprise : SECURE STEPS

Compte bancaire : Société générale Algérie, Agence Baba Hassan

RIB : 021 00021 1130049171 79

Qu'est-ce qui se passera après le paiement des frais d'inscription ?

Après 2 jours ouvrables, vous recevrez un email indiquant comment accéder à la formation en ligne.

Après inscription est-ce qu'on peut annuler ?

Les frais d'inscription ne sont pas remboursables. En cas d'absence à la session de formation, le participant ne pourra pas demander à être remboursé ou à assister à une autre session, sauf cas de force majeure.

La documentation est-elle incluse ?

L'inscription vous donnera le droit d'accès à notre plateforme e-learning pour visionner les vidéos du cours, télécharger la documentation et réviser à l'avance, dès la finalisation totale du paiement (avant le début du cours en salle ou en live virtuel).
La formation se déroule en Français. Les supports de cours et l'examen n'existent qu'en anglais (très simple).

Combien de temps faut-il en général pour réussir la certification ?

D’une à trois semaines après la formation. Tout dépendra de votre point de départ que de votre révision du cours.

Est-ce que cette certification est reconnue à l'international ?

ITIL4 est la certification des services IT la plus recherchée et la plus reconnue au monde.
Elle permet de s’intégrer facilement dans des multinationales et est reconnue dans tous les continents et particulièrement en Amérique du nord, en Europe ou au Moyen Orient.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved

Foire aux questions

Lieu et salles de formation

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